Equipos
Los equipos le permiten organizar a sus agentes en grupos según sus responsabilidades. Un usuario puede formar parte de varios equipos. Puede asignar conversaciones a un equipo cuando trabaje en colaboración.
Para empezar a añadir equipos, vaya a Ajustes → Equipos → Crear nuevo equipo.
Crear equipos
Verá la pantalla que se muestra a continuación:
- Añada equipos según sus necesidades.
- Cree equipos.
- Agrupe las incidencias/tickets en varios grupos de forma que los agentes asignados tengan que trabajar únicamente en los equipos correspondientes.
| Nombre del campo | Valor | Observaciones |
|---|---|---|
| Nombre del equipo | Casilla de verificación | Por ejemplo: Ventas, Soporte |
| Descripción del equipo | Dé una breve descripción del equipo | Por ejemplo: Equipo para resolver consultas relacionadas con la venta de productos Hopkins |
| Casilla de verificación | Marque esta casilla si desea asignar automáticamente las conversaciones en este equipo | Si no se marca, la conversación permanecerá como no asignada. |
Haga clic en "Crear equipo".
Añadir Agentes
- Cada vez que se asigne una conversación a este equipo, se notificará a todos los agentes añadidos.
- Seleccione las casillas de verificación de los agentes necesarios para este equipo.
- Haga clic en "Añadir agentes". Sólo estos agentes podrán ver estos equipos en su pantalla.
Finalizar
Haga clic en "Finalizar" en la siguiente pantalla. Asimismo podrás ver el equipo añadido a tu lista de equipos. Además también podrás editar o eliminar este equipo cuando quieras.
