Configuración adicional

📄️ Asignar conversaciones

Cada conversación en Chat Búho puede tener un asignado. Un asignado puede ser añadido manualmente a la conversación a través de la consola web o la API, o las organizaciones pueden optar por el sistema de asignación round-robin "Asignación equitativa grupal". Este documento explica cómo se puede asignar un agente a la conversación.

📄️ Asignar prioridad

Dar prioridad a las conversaciones es esencial para administrar su carga de trabajo de manera efectiva, asegurando que aborde los problemas urgentes con prontitud mientras maneja los asuntos menos críticos de manera eficiente. La función de prioridad de le permite asignar un nivel de prioridad a cada conversación, lo que facilita identificar qué conversaciones requieren atención inmediata y cuáles pueden esperar.

📄️ Asistencia de la AI

AI Assist está diseñado para que los agentes generen sugerencias de respuesta, mejoren el contenido del borrador y corrijan la gramática, entre otras cosas. En general, AI Assist permite a los agentes manejar consultas de clientes más complejas, brindar un soporte más personalizado y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente.

📄️ Atributos personalizados

Chat Búho permite atributos personalizados distintos de los atributos de datos estándar (un conjunto predeterminado de datos sobre sus conversaciones/contactos como el nombre, el correo electrónico, la ubicación, etc.). Un atributo personalizado registra datos sobre sus contactos/conversaciones. El atributo personalizado puede ser cualquier cosa, por ejemplo:

📄️ Automatización: Crear flujo de chat con opciones

En este artículo te enseñaremos a cómo crear un flujo de chat basado en opciones con números y texto, utilizando las automatizaciones.

📄️ Puntaje de satisfacción del cliente

El CSAT (puntaje de satisfacción del cliente) generalmente representa qué tan felices están los clientes con su producto o servicio o experiencia específica. CSAT es una de las métricas críticas de satisfacción del cliente que cualquier negocio orientado al cliente debe monitorear. Cuando un agente resuelve la conversación, se envía una encuesta a sus clientes para calificar y recibir comentarios.

📄️ Carpetas

Chat Búho permite a los usuarios ordenar y filtrar conversaciones basadas en diferentes categorías utilizando filtros avanzados.Y ahora, podemos guardarlos como carpetas, que se mostrarán en la barra lateral secundaria. Esta función ayudará a los usuarios a guardar diferentes conversaciones personalizadas.

📄️ Filtros de conversación

En este artículo aprenderás a como aplicar filtros avanzados para tus conversaciones. Al terminar de leer este artículo tendrás la capacidad de filtrar conversaciones con múltiples atributos a la vez e incluso consultarlas con operadores AND(Y) y OR(O).

📄️ Formulario Website

El formulario previo al chat se utiliza para recopilar información sobre contacto/conversación antes de iniciar una conversación. El formulario website está disponible solo en el chat en vivo del sitio web.

📄️ Módulo de contactos

La sección de contactos en Chat Búho contiene los detalles de los usuarios finales/clientes con los que ha interactuado usando la plataforma de mensajería de Chat Búho. Puede considerarlo como una base de datos de clientes.

📄️ Módulo Help Center

En este artículo te enseñaremos a crear fácilmente un portal de autoservicio para que sus clientes accedan a artículos e información. En esta guía, lo guiamos a través de los pasos para configurar un Centro de ayuda, incluida la creación de un portal y la adición de artículos.

📄️ Respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas son plantillas de respuesta guardadas que se utilizan para enviar un mensaje a una conversación rápidamente. Puede utilizar las respuestas predefinidas para guardar las respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que ayudará a reducir el tiempo de respuesta y la productividad de un agente. Un agente puede acceder a las respuestas predefinidas en el chat escribiendo "/" seguido por la palabra clave.