Variables de respuestas predefinidas

Las variables son texto de marcador de posición en los mensajes, que se reemplazan dinámicamente en función de la información que ha proporcionado.

Cuando se crea un mensaje con variables, se reemplazará por el valor apropiado.

Módulo Ajustes

Primero ingresamos al módulo Ajustes ⚙️ luego a Respuesta predefinidas y selecciona el botón Añadir respuesta predefinida.

Creando mensaje con variable

Posteriormente aparecerá el siguiente formulario, con los siguientes campos:

• Código corto: Es el nombre de la respuesta predefinida "Saludo_soporte".
• Contenido: En esta sección crearás el mensaje insertando la variable.

Para usar una variable, escriba dos corchetes dobles {{ al redactar un nuevo mensaje o crear una respuesta estándar. Aparecerán las variables y podrá seleccionar la que desee utilizar.

Ejemplo: Hola {{contact.first_name}} te saluda {{agent.first_name}} de soporte.

NOTA:

Chatbúho admite variables en respuestas predefinidas/macros/automatización.

Lista de variables de respuestas predefinidas

Variable	Descripción
{{conversation.id}}	Versión numérica de la identificación de la conversación
{{contact.id}}	Versión numérica de la identificación del contacto
{{contact.name}}	Contacto nombre completo
{{contact.first_name}}	Nombre de contacto
{{contact.last_name}}	Nombre de contacto
{{contact.phone_number}}	Teléfono de contacto
{{agent.name}}	Nombre completo del agente
{{agent.first_name}}	Nombre del agente
{{agent.last_name}}	Apellido del agente
{{agent.phone_number}}	Número de teléfono del agente

¿Qué pasa si la variable no existe?

Si intenta enviar una variable indefinida, se mostrará una advertencia.