Respuestas predefinidas
Las respuestas predefinidas son plantillas de respuesta guardadas que se utilizan para enviar un mensaje a una conversación rápidamente. Puede utilizar las respuestas predefinidas para guardar las respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que ayudará a reducir el tiempo de respuesta y la productividad de un agente. Un agente puede acceder a las respuestas predefinidas en el chat escribiendo "/" seguido por la palabra clave.
Usar una respuesta predefinida en una conversación
Todas las respuestas predefinidas están disponibles para todos los agentes de la cuenta.
Para acceder a las respuestas predefinidas mientras chatea con un cliente, introduzca "/" seguido de la palabra clave en el editor de texto que se muestra a continuación, que resaltará la respuesta predefinidas con la palabra clave. Entonces, presione enter y se actualizará el editor con la respuesta.
Añadir una nueva respuesta predefinida
Cualquier agente/administrador en la cuenta puede crear/modificar una respuesta predefinida.
Para agregar una nueva respuesta predefinidas, vaya a la configuración de respuesta predefinidas haciendo clic en Configuración → Respuestas predefinidas desde la barra lateral. Por defecto, no hay respuestas predefinidas disponibles en la cuenta.
Haga clic en el botón Agregar respuesta predefinida disponible en la esquina superior derecha de la página, que abrirá una ventana emergente como se muestra a continuación.
Los campos mostrados en la ventana emergente se describen a continuación.
| Nombre del campo | Descripción |
|---|---|
| Palabra clave | Introduzca una palabra clave - longitud mínima de 2 caracteres. La palabra clave es único. No se puede crear una respuesta predefinida con la misma palabra dos veces en la cuenta. |
| Contenido | Escriba el mensaje que desea enviar cuando la palabra clave se introduce en el chat. |
Una vez que ingrese los detalles, haga clic en el botón Enviar. Si la solicitud es correcta, se mostrará un mensaje "Respuesta predefinidas agregada correctamente".
Las respuestas predefinidas son creadas por un agente que está disponible para todos los agentes/administradores de la cuenta.
Modificar respuesta predefinida
Para actualizar una respuesta predefinida, abra la lista de respuestas predefinidas:
- Configuración → Respuestas predefinidas. Todas las respuestas predefinidas en su cuenta estarán disponibles allí.
- Haga clic en el botón de edición como se muestra a continuación, que abrirá una ventana emergente con información prefijada.
- Puede editar tanto la palabra clave como el mensaje.
- Haga clic en Enviar para guardar los cambios.
- Y clic en Cancelar si desea descartar los cambios.
Eliminar respuesta predefinida
Para eliminar una respuesta predefinida:
- Seleccione el botón borrar como se muestra a continuación. Se mostrará una ventana emergente de confirmación.
- Haga clic en Sí, para eliminar la respuesta predefinida.
