Asignación masiva de chats
En este artículo aprenderás a como asignar los chats de forma masiva a tu equipo de trabajo y agentes.
Selecciona el canal de chat
Primero deberás escoger e ingresar al canal de chat.
Dentro de las bandeja de entrada que seleccionaste, visualizarás 3 pestañas: Mías / Sin Asignar / Todos. Ingresa a la sección donde deseas aplicar la asignación masiva.
Haz click en el cuadro de selección
Luego coloca el cursor encima de los chats y aparecerá un cuadro de selección, haz check en todos los chats que desees asignar de manera masiva.
Selecciona al Agente
Posteriormente selecciona el botón asignar y escoge al agente que recibirá todos los chats de forma masiva.
Se sugiere que esta función se utilice cuando los chats estan en la pestaña Sin Asignar, por ejemplo, en caso que los fines de semana o días no laborables, no esten los agentes disponibles o en línea, los chats ingresarán a la bandeja de entrada pero se ubicarán en la pestaña "Sin Asignar", por ello sugerimos usar esta función cuando suceda esta casuística.