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Cómo funcionan las conversaciones: Características

En este artículo te enseñaremos como funciona el uso de las conversaciones y sus características.

Conversación desde la sección del chat:​

Las conversaciones que ingresan desde el chat y están asignadas a uno mismo, se verán en el módulo Conversaciones > Mías.

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Cuando ingresamos a la sección chat del cliente, observaremos las siguientes opciones:

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  1. Responder: Escribe el mensaje que enviarás a tus clientes.
  2. Nota privada: Etiqueta a tus compañeros de trabajo y envia un mensaje que solo lo visualizarán entre ustedes.
  3. Emoji: Selecciona el emoji que añadirás a tu conversación.
  4. Adjuntar archivos: Envía archivos(imágenes,documentos).
  5. Grabar audio: Envía un mensajes de voz.
  6. Plantilla de WhatsApp: Selecciona la plantilla para iniciar una conversación de WhatsApp que se haya cerrado pasada las 24 horas sin interacción. Revisa nuestro artículo para crear una plantilla.

Conversación desde la sección del contacto:​

Para crear la conversación con el cliente, seleccionamos el módulo Contactos > Todos los contactos > Buscamos el contacto.

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RECUERDA:

Un contacto se guardará dentro del módulo de contactos, solo sí se le añade un correo electrónico o número telefónico.

Posteriormente selecciona el nombre el contacto, te aparecerán los datos del contacto y el historial de conversaciones anteriores.

Luego selecciona el ícono azul de Nueva conversación.

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Y visualizarás un formulario y las siguientes secciones enumeradas:

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  1. Bandeja de entrada: Selecciona el canal de correo electrónico o WhatsApp (Selecciona la plantilla de mensaje).
  2. Para/Destinatario: A quien enviarás el mensaje.
  3. Mensaje: Ingrese el texto a enviar.

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Luego seleccione el botón Enviar Mensaje y se habrá creado una nueva conversación.

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Visualizaremos las siguientes secciones enumeradas:

  1. Esta es la conversación antigua iniciada por el cliente y se mantendrá dentro del historial de conversaciones.

  2. Esta en la nueva conversación creada, y es donde se recibirán las nuevas conversaciones a partir de ahora.

NOTA:

El historial de conversaciones no se podrá eliminar, en excepción que desee eliminar el contacto, borrando en su totalidad la información y conversacion con el cliente.

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