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Filtros de conversación

En este artículo aprenderás a como aplicar filtros avanzados para tus conversaciones. Al terminar de leer este artículo tendrás la capacidad de filtrar conversaciones con múltiples atributos a la vez e incluso consultarlas con operadores AND(Y) y OR(O).

Atributos de filtro​

Chatbúho ofrece filtrar conversaciones por los siguientes atributos:

  • Estado de la conversación: Selecciona el estado del chat (Abiertas/Resueltas/Pendientes/Postpuestas/Todos).
  • Agente asignado: Sirve para mostrar todas las conversaciones asignadas a un agente.
  • Bandeja de entrada: Sirve para mostrar todas las conversaciones que pertenezcan a la bandeja o canal
  • Equipo: Sirve para mostrar todas las conversaciones que pertenezcan a un equipo.
  • Etiquetas: Sirve para mostrar todas las conversaciones que pertenezcan a una etiqueta.
  • Idioma del navegador: Sirve para mostrar todas las conversaciones que pertenezcan a un idioma.
  • Creado el: Sirve para mostrar todas las conversaciones creadas en una fecha específica.
  • Ultima actividad: Sirve para mostrar todas las conversaciones realizadas en un periodo de tiempo.
  • País: Sirve para mostrar todas las conversaciones que pertenezcan a País.
  • Enlaces de referencia: Sirve para mostrar todas las conversaciones que contengan una ruta o link de página.

Seleccione el ícono de filtro​

Primero seleccione el ícono de filtro.

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Ahora visualizará la ventana emergente de filtros, que le permitirá seleccionar el tipo de filtro, el operador (igual a, no igual a, presente, no presente) y el valor.

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Ejemplo de filtro​

Para obtener todas las conversaciones "Resueltas" por el agente "Miriam", configure los filtros de la siguiente manera.

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  1. Establezca el tipo de filtro como "Estado", el operador como "Igual a" y el valor como "Resuelto"
  2. Establezca el "Nombre del asignado" como el tipo de filtro, "Igual a" como el operador y "Miriam" como el valor.
  3. Presione Aplicar filtros y la lista de conversaciones ahora se filtrará según los criterios anteriores.
NOTA:

Puede aplicar tantos filtros como desee combinándolos con los operadores AND(Y) y OR(O) para crear consultas complejas y canalizar su lista a necesidades específicas.

Guardar Filtros​

Para guardar el filtro creado, seleccione el botón "Guardar Filtros".

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Ingrese el nombre del filtro y se ubicará en la sección derecha de Carpetas.

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Borrar Filtros​

Para borrar los filtros y volver a la lista original, simplemente seleccione el botón "Eliminar filtros".

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