Diferencias entre WhatsApp Business Y WhatsApp API
Si buscas usar WhatsApp para hacer marketing, tienes que conocer la diferencia entre la aplicación básica de WhatsApp, WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business. Son tres herramientas distintas, dirigidas a diferentes usuarios.
WhatsApp ofrece un montón de opciones de mensajería que puedes añadir a tu estrategia de marketing: mensajes interactivos con botones de acceso rápido, mensajes multimedia, catálogos de productos y códigos QR para campañas multicanal.
Eso sí. Es importante elegir el tipo de solución de WhatsApp que mejor se adapte al tamaño de tu empresa y tus necesidades. Vamos a ver las tres opciones disponibles para que elijas la que más te convenga.
- WhatsApp Messenger
- WhatsApp Business
- API de WhatsApp Business
Diferencias principales a simple vista
| WhatsApp Messenger | WhatsApp Business | API de WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Para uso personal | Para pymes | Para empresas medianas-grandes |
| Mensajes 1 a 1 | Atención al cliente personalizada Marketing a pequeña escala | Campañas de mensajería masiva Atención al cliente estratégica |
| Aplicación, navegador | Aplicación, navegador | Interfaz de terceros |
| 1 usuario, 2 dispositivos máx. (1 teléfono, 1 ordenador) | 1 usuario, 2 dispositivos máx. (1 teléfono, 1 ordenador) | Usuarios y dispositivos ilimitados |
| Sin herramientas de empresa | Perfil de empresa Catálogo de productos Mensajes de difusión o broadcast (limitado) Mensajes automatizados (limitado) Mensajes de sesión Grupos de chat: es posible crear y participar No hay check verde en la cuenta oficial | Perfil de empresa Catálogo de productos Mensajes de difusión o broadcast Mensajes automatizados (chatbots, transacciones) Mensajes de sesión Grupos de chat: es posible crear (pero no participar) Opción de check verde en la cuenta oficial |
| Contactos del teléfono que cuentan WhatsApp | Contactos del teléfono que cuenta con WhatsApp | Contactos importados de una lista de suscriptores |
| Gratis | Gratis | De pago |
1. WhatsApp Messenger
La aplicación básica de WhatsApp está pensada para el uso personal y es gratuita tanto para Android como iOS. Al igual que otras aplicaciones de mensajería, permite la comunicación por chats individuales y de grupo.
Solo tienes que darle acceso a los contactos de tu teléfono para chatear con aquellos que tengan cuenta de WhatsApp. Incluso puedes hacer llamadas de voz y vídeo a través de la aplicación.
Solo una empresa muy pequeña tendría bastante con la aplicación personal de WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Pero, en cuanto el negocio empiece a crecer, necesitará algo más escalable, como la versión de WhatsApp Business para empresas.
2. WhatsApp Business
WhatsApp Business es una aplicación distinta, pensada exclusivamente para las empresas. Incluso el logotipo es diferente.
WhatsApp siempre indica al usuario que está chateando con una empresa y tambien brinda las siguientes herramientas:
Etiquetas. WhatsApp Business te permite gestionar tus contactos con etiquetas (como “nuevo cliente”, “queja”, “cliente fidelizado”, “urgente”…). Esto es muy práctico a la hora de hacer un seguimiento de las conversaciones y crear listas de difusión (más información abajo).
Enlaces cortos y códigos QR. Sirven para iniciar un chat con tu empresa. Puedes compartirlos en tus canales como una forma directa de contactar contigo.
Mensajes de difusión. Son campañas de mensajes de texto masivos que se envían a un gran número de contactos, igual que una newsletter o las notificaciones promocionales por SMS. La diferencia es que, con WhatsApp Business, solo puedes enviar un mensaje de difusión a 256 contactos a la vez.
Mensajes automatizados. Hay tres tipos de mensajes automatizados para hacer más ágil la comunicación en WhatsApp Business.
- Puedes definir mensajes de bienvenida para responder automáticamente en cada chat que se abra. Así, en cuanto los usuarios contactan contigo, los invitas a seguir chateando, aunque no puedas responder en ese momento.
- Los mensajes de ausencia son respuestas automáticas a consultas fuera del horario de trabajo o cuando el negocio cierra por vacaciones.
- Las respuestas rápidas son respuestas guardadas (como “Los pedidos tardan 2 días laborables en prepararse” o “Gracias por su compra”) que puedes seleccionar rápidamente de un menú para contestar a preguntas frecuentes en los chats individuales.
3. WhatsApp API
La API de WhatsApp Business es un servicio distinto a la aplicación WhatsApp Business. Lo que realiza un API es conectar dos programas de software diferentes para que funcionen juntos.
La API de WhatsApp Business permite acceder a todas las herramientas de marketing de WhatsApp y está pensada para empresas medianas y grandes.
No tiene una interfaz propia, ya que usa la de la plataforma a la que se conecta. Por ejemplo, puedes usar nuestra plataforma de ChatBuho para gestionar toda la comunicación de Facebook Messenger, WhatsApp, y otros 7 canales de mensajería en un mismo sitio.
Funciones de WhatsApp API:
Acceso de los usuarios A diferencia de WhatsApp Business, con la API puedes tener usuarios y dispositivos ilimitados en una cuenta, por lo que la atención al cliente y el marketing de mensajería son mucho más efectivos.
Creación de la cuenta Para empezar a usar las funciones de la API, no basta con suscribirse a WhatsApp. Tienes que solicitar una cuenta a través de un socio de WhatsApp,asimismo todo el proceso de integracion lo realizará nuestro equipo de ChatBuho, para más información visita nuestra landing page https://buho.la/chat
Gestión de contactos Una diferencia importante entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business es la forma de gestionar los contactos. Con la API, puedes importarlos desde tu CRM u otra plataforma de marketing en la que tengas listas de suscriptores.
Además, los contactos tienen dos formas de dar su consentimiento para recibir mensajes de marketing en WhatsApp: enviando un mensaje a tu cuenta de empresa o marcando una casilla específica en un formulario de registro. Mientras no den su consentimiento, no podrás enviarles mensajes a través de la API. Es una forma de cuidar la experiencia del usuario en la aplicación.