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Solucionar problemas de verificación del negocio

Si ya iniciaste el proceso de verificación del negocio y enviaste la documentación, pero aún tienes problemas para obtener la verificación, es posible que debas presentar información adicional para que podamos confirmar los detalles del negocio.

Problemas para verificar tu identidad​

Si completaste el proceso de verificación y no pudimos comprobar tu negocio, puedes apelar la decisión y enviarnos más información. En ese caso, intentaremos verificar tu identidad. Si el documento de identificación oficial o los dos documentos oficiales que nos envías no nos permiten confirmar tu identidad, podría deberse a lo siguiente:

  • Tu foto no cumple los requisitos: prueba enviando nuevamente tu documento de identificación oficial y asegúrate de que cumpla nuestras normas.
    • Incluye las cuatro esquinas del documento.
    • Mantén el documento en posición horizontal y no tomes la foto inclinada.
    • Usa un fondo oscuro en lugar de fondos blancos o de colores claros.
    • Permite que se vea toda la información del documento. Puedes cubrir la información confidencial con stickers o cinta adhesiva, pero no aceptaremos fotos retocadas digitalmente.
  • Intentaste enviar el documento de identificación demasiadas veces: para avanzar con el proceso de verificación del negocio, puedes pedir a otro administrador que envíe su documento de identificación.

Problemas con la verificación de los detalles del negocio​

Si confirmamos la verificación de tu identidad, pero sigues teniendo problemas para verificar tu negocio, podría deberse a lo siguiente:

  • Los documentos que enviaste no se admiten: para solucionar este problema, asegúrate de enviar uno de los documentos que figuran en la lista de documentos admitidos incluida en el artículo sobre cómo subir documentos oficiales para verificar tu negocio.

  • Envío incompleto: si bien es posible que hayas enviado un documento legal oficial, puede tratarse del documento de presentación. No aceptamos documentos completados y presentados por el negocio que no incluyan firmas ni sellos oficiales. Deberás subir el certificado de registro aprobado con la firma o el sello oficial.

  • No se admite el idioma del documento: por el momento, la verificación del negocio solo se puede efectuar en determinados idiomas. Si tu idioma no es uno de ellos, tendrás que traducir al inglés los documentos complementarios. Estos documentos deberán tener también el sello oficial de la agencia de traducción. Consulta la lista de documentos admitidos en el artículo sobre cómo subir documentos oficiales para verificar tu negocio.

  • No se puede visualizar el documento: es posible que hayas subido un documento complementario pequeño, borroso, con baja resolución o en un archivo dañado. Intenta escanear el documento con un formato o una resolución más altos.

  • El documento caducó: comprueba la fecha de caducidad del documento. Si el documento caducó, debes renovarlo y subir el nuevo documento con una fecha de entrada en vigor actual.

  • El documento no contiene el nombre legal del negocio: el documento que enviaste no contiene el nombre legal del negocio. Para resolver esto, presenta un documento aceptado que incluya el nombre legal de tu negocio exactamente como aparece en la configuración del negocio.

  • El nombre que figura en el documento no coincide con el nombre comercial: el documento que enviaste tiene un nombre que no coincide con el nombre que aparece en la configuración del negocio. Para resolver este problema, ve a "Configuración del negocio" y actualiza el nombre legal del negocio para que sea exactamente igual al que aparece en el documento complementario o proporciona un documento aceptado que incluya el nombre legal de tu negocio tal como aparece en la configuración del negocio.

  • El documento no contiene una dirección comercial (solo una dirección parcial) o la dirección no coincide con la dirección comercial: el documento debe contener la dirección completa del negocio. Sube un nuevo documento que incluya el nombre legal y la dirección del negocio.

  • El documento no contiene un número de teléfono comercial o el número de teléfono no coincide con el número de teléfono comercial: el documento debe incluir la información de número de teléfono requerida. Sube un nuevo documento que incluya el nombre legal y el número de teléfono correspondiente al negocio.

  • Se necesitan documentos adicionales para la verificación: asegúrate de haber presentado tipos de documentación aceptables. Asegúrate de que el nombre de tu negocio siempre aparezca en los documentos. Por ejemplo, una factura de servicios públicos que incluya un número de teléfono, pero ningún nombre comercial, no es suficiente para confirmar un número de teléfono. Consulta la lista de documentos admitidos en el artículo sobre cómo subir documentos oficiales para verificar tu negocio.

    • Nota: Si no puedes proporcionar esta información adicional en el transcurso de una semana, tendrás que iniciar el proceso nuevamente.

  • Aunque eres el propietario del dominio del sitio web, no logras aprobar la verificación: asegúrate de que el sitio web pueda verse y pertenezca a tu negocio. El dominio de correo electrónico y la dirección web deben coincidir. El contenido del sitio web debe incluir el logotipo o el nombre de tu empresa.

  • No recibes el código de verificación: solicita otro código de verificación. Si tampoco lo recibes, sigue los pasos para solucionar problemas con las llamadas telefónicas. En caso de que hayas pedido un código por correo electrónico, obtén más información sobre cómo solucionar problemas de entrega de correo electrónico.